为深入开展争创“效能建设示范岗”和“群众满意办事窗口”活动，改进机关作风，改善服务态度，努力提高群众满意率，局仲裁科（市仲裁办）将认真落实以下八条便民服务制度：
一、对外公布劳动和社会保障法规政策咨询服务热线电话（87223645，87298017，87223063），热情为当事人投诉、咨询提供服务。
二、为前来咨询或申请仲裁的当事人提供书面《申请劳动争议仲裁须知》和《劳动争议仲裁申请书（填空式样本）》，避免当事人来回奔波。
三、认真按照“首问制”的要求，主动引导和热情接待每一位投诉、咨询和来访的群众。
四、提高办事效力，对不适用简易程序的案件，一次性向当事人送达受理通知、应诉通知和开庭通知，以减少送达过程中的延误，缩短办案时间。
五、对涉及外来工、女职工、农民工、残疾人等弱势群体申请仲裁的，实行快立、快审、快结，对获得法律援助和交纳仲裁处理费确有困难的职工，经申请和批准实行缓交或减免措施。
六、上门指导镇劳动关系协调组织调处劳动争议，并根据案情需要和当事人申请，适用简易程序的争议，实施“流动仲裁”制度，方便基层，方便群众，上门现场调处。
七、会同市总工会等有关部门上街开展劳动法律法规政策宣传、咨询和职工群众投诉服务活动，每年不少于两次。
八、根据用人单位的要求与预约，上门做好《劳动合同》鉴证工作，并为劳动关系双方当事人提供《劳动合同》范本，指导劳动关系双方当事人依法规范劳动关系。
海宁市劳动仲裁院
2007年1月
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